世界观察：杭州临平聚焦急难愁盼推动信访工作高质量发展

原标题：杭州临平聚焦急难愁盼推动信访工作高质量发展

近年来，浙江省杭州市临平区聚焦群众急难愁盼问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”，传承弘扬“浦江经验”，推动辖区信访工作高质量发展。

该区出台实施“压实责任、分级接待、领导包案、干部下访、‘赛马比拼’、会商议事、闭环管理、源头治理、走访调研”九项机制，制定印发《临平区深化领导干部下访接访群众工作实施方案》，要求领导干部与信访群众逐人见面、逐人谈话，及时解决其合法、合理诉求。

(资料图片仅供参考)

同时，将依法信访纳入村规民约和居民公约，目前已实现8个镇（街道）、196个村（社区）全覆盖；建立信访问题联合处置机制，成立工作专班，实行集中办公，进一步提高信访案件办理质效；坚持党建引领，充分发挥党员干部、“两代表一委员”、信访代办员作用，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，推动矛盾纠纷多元化解。今年以来，临平区、镇两级共接待信访群众375人次，化解信访矛盾155件。

此外，该区塘栖镇在各村委会办公大楼设立接访点，将每月第一个星期三作为固定接访日，面对面倾听群众诉求，“一对一”解决群众难题。

乔司街道创新成立综治中心“一站式”管理服务平台，设置4个功能室，打通“信访—调解—仲裁—诉讼”全链条，努力让矛盾纠纷化解“只进一扇门”；建立街道领导带头接访、分管领导随机接访等制度，从源头防范化解矛盾纠纷，努力实现“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”。

临平街道设立信访“临听”旧改民情热线，选派“退居二线”的街道、社区干部做好信访来电咨询、答疑等工作。截至目前，已受理各类问题1153个，解决1131个，办结率达98%。

运河街道利用互联网、大数据等新技术，研发推出“智慧信访”系统，通过纵向、横向协同管理，实现信访事项“登记、流转、处置、办结”闭环式管理。

南苑街道打造“云上板凳”线上基层民主协商平台，引入各类行业性专业性人民调解组织参与矛盾纠纷化解，为协商双方提供“零时空、无障碍、专业化”服务。

翟毅琳

责任编辑:小云

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